Términos y condiciones
Términos y Condiciones de Venta de Farfalla Joyería
1. Alcance y Aceptación
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan todas las transacciones realizadas a través del sitio web www.farfallajoyeria.cl (en adelante, "el Sitio"). Te solicitamos que los leas atentamente antes de efectuar cualquier compra. Al confirmar un pedido en nuestro Sitio.
2. Identificación de la Parte Contratante
Este Sitio web, destinado a la comercialización de productos en línea, es operado por Farfalla Joyería SpA, con R.U.T. [Número de RUT de Farfalla Joyería] y domicilio en [Dirección de Farfalla Joyería, por ejemplo: Calle Ejemplo 123, Comuna, Santiago, Chile].
Para cualquier consulta, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico [correo electrónico de atención al cliente de Farfalla Joyería] o al teléfono [número de teléfono de Farfalla Joyería].
3. Formalización del Contrato
Farfalla Joyería se reserva el derecho de rechazar pedidos si existen indicios razonables de que el cliente no cumple con estos Términos y Condiciones Generales.
4. Disponibilidad de Productos y Modificaciones
Los productos y sus respectivos precios se exhiben en el Sitio y están sujetos a la disponibilidad de nuestro stock. Farfalla Joyería se reserva el derecho de modificar la oferta de productos en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, así como de limitar la cantidad de artículos que un usuario puede adquirir.
Asimismo, podemos establecer límites en el número de productos (o de una SKU específica) que se pueden vender a un mismo cliente.
5. Precios y Costos Asociados
El costo total de tu pedido, que incluye todos los cargos adicionales y gastos de envío, se detallará en la pantalla de resumen antes de la confirmación o al finalizar el proceso de compra (checkout). Al confirmar tu pedido, aceptas el precio final de la mercancía. No será posible realizar ajustes de precio una vez que la compra haya sido completada.
Si realizas pagos internacionales con tarjeta de crédito, ten en cuenta que la entidad emisora de tu tarjeta podría aplicar cargos adicionales por transacciones en el extranjero (aproximadamente entre el 1% y el 2%).
6. Métodos de Pago
Los pagos pueden efectuarse mediante tarjeta de crédito y tarjeta de débito (RedCompra).
En el caso de pagos con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de verificar la validez de la tarjeta y de comprobar los parámetros de cobro y los datos de la dirección. Farfalla Joyería no asumirá responsabilidad por retrasos o la no ejecución de entregas si la entidad emisora de la tarjeta deniega la autorización del pago.
7. Entrega y Titularidad de la Mercancía
La entrega de los productos solicitados será realizada por el servicio de reparto con el que trabajamos. El despacho al transportista se realizará a partir de 2 días hábiles contados desde la fecha de tu pedido (este plazo puede variar según el volumen de órdenes en procesamiento). La entrega se efectuará en la dirección de envío que nos proporciones.
La mercancía seguirá siendo propiedad de Farfalla Joyería hasta que el precio de compra haya sido pagado en su totalidad.
Al recibir tu envío, es importante que verifiques que el contenido sea correcto y completo.
8. Devoluciones, Cambios y Derecho a Retracto
Lo dispuesto en esta sección 8. aplica exclusivamente a compras efectuadas a través de nuestro Sitio web. Para cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestras tiendas físicas, por favor, dirígete directamente a una de ellas.
A) Derecho a Retracto
Este derecho y las condiciones aquí establecidas son válidos únicamente para productos comprados en línea.
En conformidad con el artículo 3 Bis letra B de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, tienes la facultad de retractarte unilateralmente de la compra, sin necesidad de justificación, dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Para ejercer este derecho, puedes utilizar los mismos medios que empleaste para realizar la compra. El plazo para el derecho a retracto comenzará a correr desde la fecha de recepción del bien.
No será posible ejercer el derecho de retracto si el bien producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para ejercer este derecho, los productos deben estar en su estado original y con su embalaje intacto. Deberás comunicarte con nuestra tienda en línea a través del correo [correo electrónico de atención al cliente de Farfalla Joyería] o al teléfono [número de teléfono de Farfalla Joyería]. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas, exceptuando feriados nacionales.
El costo y riesgo del retorno del producto a Farfalla Joyería son responsabilidad del consumidor.
Si solicitas la devolución de dinero, una vez recibida y evaluada la mercancía devuelta, procederemos con el reembolso en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Para ello, te solicitaremos los siguientes datos para la transferencia: Banco, Tipo de cuenta, Número de Cuenta, Nombre y RUT.
B) Desconocimiento de Entrega
Si no has recibido tu pedido, pero el seguimiento del transportista indica "Entregado", por favor, contáctanos de inmediato para iniciar un reclamo por desconocimiento de entrega. Tienes un plazo no mayor a 5 días corridos desde que el estado del pedido cambió a "Entregado" para enviar un correo a [correo electrónico de atención al cliente de Farfalla Joyería] con el asunto "Desconocimiento de Entrega", indicando tu Número de Pedido y RUT, y explicando la situación para que podamos asistirte.
9. Garantía y Cuidado de tus Joyas Farfalla
La vida útil esperada para nuestros productos, conforme a la Ley de Protección del Consumidor de Chile, es de dos años.
Los productos comprados a través de nuestro Sitio en línea no pueden ser cambiados ni reparados en las tiendas físicas de la red de Farfalla Joyería.
Periodos de Garantía
* 6 meses:
* Accesorios con baños de oro o plata.
* Joyas de plata 925.
* Joyas Rodinadas con cristal Austriaco.
Condiciones de la Garantía
Todos los plazos de garantía antes mencionados incluyen el plazo de garantía legal. Las piezas que se consideren defectuosas, según lo estipulado en esta garantía y a criterio de Farfalla Joyería, se cambiarán o reemplazarán por piezas de igual valor. En caso de reemplazo, no se garantiza al cliente una pieza idéntica, pero sí un producto de valor equivalente.
La garantía de Farfalla Joyería no será aplicable a productos que, a nuestro juicio, hayan sido utilizados de forma indebida o incorrecta, hayan sufrido intentos de reparación o modificación por parte de terceros, negligencia o accidentes.
La garantía y la solución antes mencionadas son exclusivas. Sin embargo, esta garantía no afecta los derechos irrenunciables del consumidor final, previstos por las leyes nacionales vigentes que regulan la venta de productos de consumo. Bajo ninguna circunstancia, Farfalla Joyería asumirá responsabilidad por otros daños causados por sus productos. Para hacer efectivo el servicio de garantía de Farfalla Joyería, el artículo en cuestión debe:
* Ser enviado a la tienda en línea, preferentemente en su embalaje original, para su posterior evaluación por parte del servicio técnico de Farfalla Joyería.
* Estar acompañado de la boleta o factura de compra correspondiente.
* Haber sido adquirido dentro del periodo de garantía válido para cada producto, contado a partir de la fecha de la factura de compra.
* No presentar signos de daños por uso inadecuado o maltrato. Elementos como el cristal roto, astillado o agrietado, o el metal deformado por impacto, no se considerarán defectos de fabricación.
* Los costos de envío iniciales para la revisión de garantía serán asumidos por el consumidor, mientras que los costos de retorno (si aplica la garantía) serán cubiertos por Farfalla Joyería.
Consejos para el Cuidado de tus Joyas Farfalla
Ahora que eres el feliz propietario de una joya original de Farfalla Joyería, te recordamos que son creaciones delicadas que merecen un cuidado especial. Para preservar su belleza y evitar daños de los cuales Farfalla Joyería no se hace responsable, considera las siguientes recomendaciones:
Joyería
Nuestras colecciones de joyería son piezas delicadas, elaboradas con técnicas tradicionales. Los metales son bañados o tratados, y cada cristal se engasta individualmente, requiriendo una atención particular:
* Almacenamiento: Guarda tus joyas en sus estuches originales o en bolsitas de material suave para prevenir rayones.
* Limpieza: Utiliza un paño suave y seco para pulir regularmente y mantener su brillo original. Evita productos químicos abrasivos.
* Uso: Retira tus joyas antes de lavarte las manos, ducharte, nadar o aplicar productos cosméticos como perfumes, cremas, lacas o lociones. Estos productos pueden dañar los metales, reducir la durabilidad de los baños, y causar decoloración o pérdida de brillo en los cristales.
* Orden: Ponte las joyas siempre después de vestirte y retíralas antes de desvestirte.
* Agua: Evita el contacto directo y prolongado con agua.
* Impactos: Evita golpes fuertes (ej., golpes contra superficies duras) que puedan causar rayones, deformaciones u otros daños.
10. Limitación de Responsabilidad
Farfalla Joyería SpA responderá ante ti en conformidad con los términos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
11. Plazos de Entrega del Pedido
Nuestro servicio de envío se realiza a través de Blue Express, Chilexpress o Starken.
Farfalla Joyería ofrece actualmente dos opciones de envío:
* Despacho Express: La entrega estimada es a partir de 2 días hábiles, variando según la comuna y la demanda. Esta modalidad es gratuita para compras superiores a $40.000.-
* Despacho Estándar (conforme a normativa SERNAC): La entrega estimada es a partir de 4 días hábiles, dependiendo de la comuna y la demanda.
Durante periodos de alta demanda (como Cyber, Black Friday u otros eventos), los tiempos de entrega para ambas modalidades podrían extenderse debido al alto volumen de pedidos y la capacidad logística de las empresas de transporte.