Preguntas Frecuentes
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Si tiene un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón a continuación para chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
Tienes dudas, aquí te ayudamos
1. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
Puedes realizar tus compras como invitado sin crear una cuenta.
2. ¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?
Para crear tu cuenta, haz clic en el ícono de Usuario (o Mi Cuenta) y luego selecciona "Registrarse". Completa los datos solicitados.
3. ¿Dónde puedo enviar mis comentarios o sugerencias?
Nos encanta escuchar tus ideas. Puedes compartir tus comentarios enviándonos un correo electrónico a contacto@farfallajoyeria.com
4. ¿Qué formas de pago hay?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (RedCompra) para tu comodidad.
5. ¿Las promociones aplican a todas las formas de pago?
Sí, nuestras promociones suelen aplicar a cualquier forma de pago. En caso de que exista una promoción exclusiva para una forma de pago específica, lo indicaremos claramente en los términos y condiciones de la promoción.
Pedidos y Despachos
1. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Para más detalles y para gestionar la cancelación, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en línea contacto@farfallajoyeria.com
2. ¿Puedo enviar un regalo?
Si deseas enviar un regalo, puedes especificarlo durante el proceso de "check out". Tendrás la opción de añadir una bolsa de regalo a tu pedido.
3. ¿Cómo funciona el proceso de envío?
Tus joyas serán entregadas por nuestro transportista asociado. Una vez que tu pedido esté confirmado, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrearlo. Días antes de la entrega, recibirás un correo con la fecha y hora estimada de llegada. Cuando el pedido haya sido entregado, te enviaremos una confirmación final.
4. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Despacho Express: La entrega estimada es a partir de 2 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y la demanda actual.
Despacho Estándar: La entrega estimada es a partir de 4 días hábiles, también sujeta a la comuna y la demanda. (por verificar con starken)
5. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En el correo de confirmación de tu compra, incluiremos un enlace directo para que revises el estado de tu envío. También puedes acceder a esta información iniciando sesión en tu cuenta de cliente y yendo a la sección "Mis Pedidos". Te enviaremos otro correo cuando tu pedido salga de nuestro centro de distribución.
Productos y Garantía
1. ¿Cómo se empaquetan los productos?
Cada pieza de Farfalla Joyería se entrega cuidadosamente empaquetada en una elegante caja.
2. ¿Puede otra persona recibir mi pedido?
Sí, otra persona puede recibir tu pedido en la dirección indicada. Te notificaremos por correo electrónico una vez que la entrega se haya completado.
3. ¿Qué sucede si no hay nadie para recibir el pedido?
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, nuestro transportista realizará una segunda tentativa. Si en esta segunda ocasión tampoco se logra la entrega, el pedido regresará a nuestro centro de distribución y nuestro equipo de post-venta se pondrá en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.
4. ¿Puedo cambiar un producto o solicitar un reembolso si no estoy satisfecho?
Para conocer nuestra política completa de cambios y devoluciones, por favor, Haz clic aquí
5. Perdí parte de la joyería, ¿venden piezas sueltas?
Lamentablemente, no vendemos piezas sueltas.
6. Me regalaron una joya de Farfalla, pero no tengo el ticket ni la garantía. ¿Puedo cambiarla?
Para cambios de productos comprados en nuestra tienda en línea sin ticket físico, necesitarás cumplir con los siguientes requisitos:
a) La compra debe haberse realizado en los últimos diez (10) días.
b) La compra debe haber sido a través de nuestra tienda en línea.
c) Debes tener el número de orden de compra.
Si cumples con estos puntos, por favor, comunícate con nosotros a través de chat, teléfono o correo electrónico. Si la joya fue adquirida por otro canal (ej. una tienda física), el cambio deberá gestionarse directamente por ese medio.
7. ¿Ofrecen servicio de envoltura de regalos?
No contamos con un servicio de envoltura de regalos personalizado, pero puedes seleccionar una bolsa de regalo Farfalla opcional sin costo adicional. Esta opción estará disponible en tu carrito de compras.
8. ¿Cuánto dura la garantía?
En caso de defecto de fabricación o material, Farfalla Joyería ofrece una garantía limitada por un plazo específico para cada producto: 6 meses siempre y cuando se sigan las recomendaciones de uso y cuidado. Para detalles, haz clic aquí [Aquí iría el enlace a la política de garantía de Farfalla].
Nota importante: Los cambios o devoluciones de productos comprados a través de nuestra tienda en línea solo pueden gestionarse por este mismo canal y no en tiendas físicas o cualquier otro punto de venta.
9. ¿Es segura su tienda online?
Sí, esta página web es la tienda en línea oficial de Farfalla Joyería en Chile, gestionada por nuestro equipo. Farfalla Joyería garantiza la autenticidad de todos los productos adquiridos aquí. Los detalles que nos proporcionas no serán compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia y están sujetos a estrictas normas de protección de datos. Toda la información confiada a Farfalla se utiliza exclusivamente para ofrecerte un servicio personalizado y una experiencia de compra placentera.
10. ¿Puedo enviar un regalo a otro país?
Por el momento, nuestra tienda en línea solo realiza envíos dentro de Chile.